Modalités & Conditions

Termes et conditions

PAIEMENTS:

Nous acceptons les paiements en ligne par cartes de crédit avec Desjardins (Visa & Mastercard ) et PayPal. Il est aussi possible de faire votre paiement par téléphone au 819-674-8285, ou par transfert bancaire. Pour plus d' information contacter nous au 819-674-8285. Toutes les informations de carte de crédit sont encryptées lors du processus. Nous ne gardons pas de numéros de cartes de crédit sur notre serveur. Nous utilisons des serveurs protégés par les pare-feux les plus sophistiqués sur le marché.

COMMANDES:

Les commandes sont expédiées une fois qu'elles sont vérifiées et acceptées.
Nous pouvons, à notre seule discrétion, annuler une commande en tout ou en partie pour émettre un remboursement dans les cas incluant mais ne se limitant pas à : la fraude, l'apparence de fraude, commandes à destination de certains pays, régions ou en provenance de certaines adresses IP, adresse incomplète, numéro de contact manquant ou incomplet, mauvais fonctionnement du site, disponibilité des produits ou pour toute erreur dans le prix, les frais d'expédition ou les taxes.  Nous pourrons également vous contacter par téléphone ou par courriel afin de valider les informations que vous nous avez transmises ou afin d'obtenir toute information complémentaire afin de nous aider à compléter votre commande.  Pour plus d'information sur notre processus de commande, veuillez consulter la section sur les expéditions.

POLITIQUES DE RETOUR:

Pour les achats sur la boutique en ligne (sauf commandes spéciales et/ou grossistes) :
Vous pouvez retourner tout achat dans son emballage d' origine non-abimer et pres a la revente pour fins de remboursement ou d' échange dans les 14 jours suivants l’expédition de votre commande (la date d’expédition ainsi qu’un avis de commande vous serons fournis par courriel). Tous les retours doivent être accompagnés d’un numéro d’Autorisation de Retour de Marchandise (ARM). Si vous désirez retourner un item, contactez-nous, nous vous ferons parvenir un numéro d’ARM dans les plus brefs délais. 

Si votre commande nous est retournée pour des raisons incluant, mais non limitées à: si l'adresse est incomplète ou mauvaise, si vous refusez d'accepter le colis ou si vous ne faites pas le suivi pour récupérer votre colis. La compagnie de livraison nous chargera les frais de retour. Lorsque nous recevrons le colis, nous rembourserons donc la valeur originale de votre commande moins les frais de livraison et les frais de retour.

Si nous vous avons envoyé le mauvais produit ou si ce dernier arrive endommagé / défectueux. Tous les items que nous expédions sont en parfaite condition et sont emballés avec soin. Dans le cas peu probable où vous receviez un item endommagé durant le transport ou si vous avez simplement reçu le mauvais item, veuillez nous envoyer une photo dudit item dans les 14 jours suivant la date d’expédition afin de prendre arrangement pour un remboursement ou un retour. Nous vous enverrons un item de remplacement ou rembourserons votre achat. Il se peut que nous demandions que vous retourniez l’item original dans son emballage en incluant les accessoires, lorsqu’applicable.

Si vous avez commandé le mauvais item, la mauvaise grandeur ou avez simplement changé d’idée, nous vous rembourserons votre achat (moins les frais d’expédition), en autant que le(s) item(s) retourné(s) soient dans leur emballage original, dans un état neuf, non ouvert et avec les accessoires. Nous ne reprendrons pas les articles en liquidation, de fin de ligne ou qui comportaient la mention non –retournable /échangeable. Lorsque le retour sera reçu et que nous aurons confirmé qu’il rencontre les conditions énumérées plus haut, nous émettrons un remboursement (moins les frais de port) sur votre carte de crédit ou votre compte paypal, selon le mode de paiement utilisé à l’achat. Veuillez noter que vous êtes responsable des frais de transport encourus pour le retour des articles. Des restrictions supplémentaires peuvent s’appliquer, veuillez nous contacter pour plus de détails.

Pour les commandes spéciales et achats en gros:
Assurez-vous de choisir le bon produit ainsi que la bonne couleur car toutes les commandes spéciales, incluant les commandes en gros ne sont ni retournables, ni remboursables ou échangeables (sauf pour les échanges faits sous garantie). Avant de placer une commande en gros, nous recommandons d'acheter au moins un item afin de vous assurer qu' il conviendra à vos besoins.

Frais d'expédition:

Cela dépend de ce que vous commandez, de la quantité commandée et de la destination. Tous nos items sont expédiés à partir de Sherbrooke, Qc. Vous pouvez déterminer les frais de livraison en vous connectant à votre compte et en y ajoutant les items désirés dans votre panier. Ensuite, compléter le processus de commande et vous obtiendrai le réel coût du transport.

Délais d'expédition:

Nous faisons tout en notre possible afin d'expédier votre commande dans les 24 à 48 heures ouvrables pour tout produits en inventaire. Toutes les commandes à destination du Canada sont expédiées via le service de Colis accélérés ou Xpresspost ou Priorité de Postes Canada et sont généralement livrés dans les 1 à 8 jours ouvrables au Canada selon la destination et la température.

IMPORTATION X se dégage de toutes erreurs du transporteur. Un numéro de repérage est fourni pour tous les paquets à destination du Canada. Le numéro de repérage est inscrit à votre compte dès que nous expédions votre commande. Vous devez créer un compte avant de compléter la commande afin de pouvoir accéder à votre numéro de repérage.

TAXES:

Pour les commandes à destination du Canada, les taxes applicables seront chargées comme suit, selon la destination: 

- Québec: la TPS de 5% et la TVQ de 9.975% sera facturée.

- Ontario: la TVH de 13% sera facturée.

- Île-du-Prince-Edward: la TVH de 14% sera facturée.

- Terre-Neuve et le Nouveau-Brunswick: la TVH de 13% sera facturée.

- Nouvelle-Ecosse: la TVH de 15% sera facturée.

- Manitoba, Saskatchewan, Alberta, Colombie-Britannique et les Territoires: la TPS de 5% sera facturée.


GARANTIE:

Le manufacturier offre une garantie de 1 an contre tout défaut de fabrication. La garantie devient nulle et sans objet suite à un usage inapproprié du produit, incluant mais ne se limitant pas à:

- Utilisation à des températures ou dans un environnement hors des normes prescrites.
- Abus d' utilisation
- Toutes modifications de l’item (ouverture, coupure, soudure, filage inapproprié etc.)
- Dommage liquide
- Dommage physique
- Installation inappropriée et /ou par un personnel non qualifié (installation professionnelle recommandée)

 

 

PROCÉDURE D'ÉCHANGE SOUS GARANTIE:

Dans l’éventualité ou votre produit s’avérerait être défectueux, nous vous invitons à suivre cette procédure afin de retourner votre item:

1) Contactez-nous afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour (#ARM) info@importationx.com
2) Une fois votre #ARM reçu, vous n’avez qu’a nous retourner l’item à l’adresse que nous vous avons fourni. Veuillez noter que vous devez assumer les frais de retour. Nous vous suggérons d’assurer votre envoi et d’utiliser un transporteur qui fourni un numéro de repérage.
3) Une fois votre item reçu, nous allons l’inspecter afin de nous assurer qu’il se qualifie pour un échange sous la garantie. Nous allons alors à notre discrétion soit: a) réparer l’item sans frais. b) vous envoyer un item de remplacement neuf ou réusiné et ce toujours sans frais.

. - Les frais de retour et de livraison ne sont pas couvert par la garantie.Le transport devra être assumé par l' acheteur. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour la livraison a une adresse différente.

En plaçant votre commande, vous acceptez les termes et conditions énumérés sur cette page.


Vous acceptez également de dégager IMPORTATIONX.COM, ainsi que ses employés, investisseurs ou représentants de toutes responsabilités liées à quelconque blessures suite à la mauvaise utilisation de nos produits, incluant mais ne se limitant pas aux dommages physiques et matériels et ce, maintenant ou dans le futur.